Atención al cliente

Mira la popularidad de Magbit, nuetro querido director de la Escuela de los artes magicos del castillo d’Alfaz. A el le gusta esta popularidad y tomar las fotos con sus alumnos. Y a ellos, les hacen unos recuerdos inolvidables.

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una primera video de los cursos de magia en nuestros hoteles. Otras en los proximos dias.

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Estimados Clientes y amigos,

Ponemos a vuestra disposición este blog que hemos diseñado pensando en lo importantes que son las vacaciones para todos, y en lo positivo que puede ser conocer cualquier duda o detalle antes incluso de vuestra llegada, asi como leer las opiniones de otros amigos que tambien han estado con nosotros durante sus vacaciones.

El equipo de Magic Costablanca está encantado por poder mantener un dialogo tan abierto y directo con vosotros, está en nuestro espíritu de hosteleros y buenos anfitriones, queremos que vuestras vacaciones sean mágicas y esteis bien informados de todo antes, durate y después de las mismas.

Muchas gracias a todos por vuestra participación, para nosotros es muy importante estar pendientes de cualquier comentario o duda que podais tener, incluso tenemos una reunion todos los viernes para analizar todos los comentarios y darnos cuenta de si algo no esta funcionando todo lo bien que nos gustaría, o cómo le gustaría a algunos clientes y amigos que fuesen determinados serivcios, y asi poder mejorarlo y ofrecerlo.

Agradecemos además el tiempo de todas las personas que suben habitualmente a nuestros blogs a escribir y contestar comentarios, nos hace mucha ilusion que sean los propios clientes tambien los que mantengan un diálogo y así puedan ser tambien amigos.

Muchas gracias de nuevo, os invitamos a que participeis en cualqueira de nuestros blogs. Informaros tambien que los directores de los hoteles nos han pedido que cada hotel tenga un blog propio y asi que ellos sean tambien participes de este dialogo, de forma que podran contstaros ellos mismos en muchos casos.

Además, para cualquier cuestión, no dudeis en escirbirnos a : marketing@hoteles-costablanca.com, estaremos encantados de atenderos.

Un saludo

David Vicent

Marketing

Grupo Magic Costablanca

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Hola a Todos!.

Como sabeis, en magic Costablanca nos gusta estar siempre cerca del cliente, de sus opiniones, de sus inquietudes. Através de nuestro blog www.costablancamagic.com, muchos clientes nos comentan sus inquietudes, preocupaciones o nos piden información adicional sobre cómo va  ser su estancia con nosotros.

Quisiera ue leyeseis la opinión de Pilar, una chica que antes de venir, estaba muy preocupada porque no le habian hablando muy bien de Excalibur, y ahora nos ha contado su experiencia a la vuelta de sus vacaciones.

Quisiera felicitar desde aquí a todo el equipo de Excalibur, sin duda estan haciendo muy buen trabajo, solo teneis que leer esta opinion.

¡Hola!

Voy a comentar más detalladamente mis vacaciones. Hemos estado una semana en el Complejo Excalibur. Después de lo leído en

Internet y ver las fotos que por el mismo sitio circulan, sólo deciros que no son veraces. No hay nada más lejos de la realidad que dichas publicaciones. He intentado colgar las fotografías que he traido para desmentir todas las que yo he visto, pero no lo he conseguido, por lo que tendréis que fiaros de mis palabras.

Como dije en un mensaje anterior, el complejo no es un hotel, es un Camping, un Camping de Primera Categoría. Tiene limpieza de los bungalows diaria (sí, diaria, en un camping). El personal, todo el personal, desde el recepcionista, pasando por los camareros, animación, limpieza, cocineros…es atento, amable y sobre todo educado. Las instalaciones están muy limpias, la piscina todo lo limpia que puede estar una piscina con tanta afluencia de gente. Jamás vi un vaso dentro del agua, pues los socorristas, además de estar muy pendientes de los bañistas, retiran cualquier objeto extraño del agua. El problema de cualquier signo de suciedad no es más que de los usuarios, que no sabemos cuidar las instalaciones de donde vamos. He visto demasiada permisividad en padres (a buen entendedor…) Respecto a un comentario que leí de suciedad en la piscina, os puedo asegurar que en el periodo que yo he estado, el agua era transparente, no tenía aspecto de sucia, tan sólo pequeños restos de hierba, ya que ésta rodea a la piscina, y como es lógico, es fácil encontrarla “de vez en cuando”.

Los bungalows están rodeados de gravilla, excepto los que miran a la piscina, que lo están de hierba.

Los caminos dentro del camping son amplios, vistosos, alegres. Tienen dos comedores, uno exterior y otro interior. En el exterior hay un rincón donde se cocina a la “barbacoa”. El personal está muy atento a roturas de vasos, recogida de mesas, reposición de los utensilios para servise la comida, limpieza de la zona de la comida (sigo diciendo que no sabemos cuidar lo ajeno); por lo que cualquier nota de dejadez es culpa nuestra y algo de retraso en subsanarlo por parte de personal, y personal hay bastante, os lo garantizo. El restaurante interior es muy amplio y fresquito, algo oscuro para mi gusto, pero no está mal.

Y ahora llego a lo que menos me ha gustado (pero ni en este ni en cualquier sitio donde haya buffet), la comida. La calidad era buena, variada, y algo caótica. Demasiado niño cogiendo su propia comida, por lo que las patatas fritas estaban dentro de las lentejas, el pescado con las natillas, la zona de los yogures llena de sirope de chocolate. Los camareros no daban a basto a poner orden, máxime cuando entrabamos en autobús al

comedor.

Luego, como en todo sitio, no falta la gente que discute con una camarera diciendo: “este hotel es una mierda” (perdón por la expresión, pero es lo que oí a un cliente en el comedor); señor, esto no es un hotel -pensé yo-; no hay servicio de habitaciones, ¡Dios mío! si te limpian la casita todos los días; la comida es una mierda (no se pase, señor). Señores, hay que saber donde vamos. Yo no pretendía que me ofrecieran todo lo que pueden ofrecerte en un hotel de 5 estrellas, tan sólo quería limpieza, comodidad, descanso y sobre todo actividades para los niños. Y eso, os lo aseguro, no falta. Talleres, juegos, canciones, bailes. Además las entradas para Terra Mítica, Terra Natura, Aqua Natura, Cena Medieval, un sinfín de agotadoras actividades que son el placer de los más pequeños. Y por si fuera poco, el Taller de Mágia; mi hijo no se perdió ni un sólo día. Está encantado con los trucos que el Sr. Ricardo le ha enseñado.

El Todo Incluido incluye bebidas “no envasadas”, como agua, pepsicola, naranja…refrescos, café, y más no sé, nosotros no bebemos alcohol (sólo cerveza, y estaba buena).

Comentaron también que fuimos un par de veces a cenar al hotel Rock Gardens, y tiene muy buena pinta, auque me quedo con la piscina del Excalibur (recordar que podéis usarla).

No sé qué más deciros, estoy abierta a cualquier pregunta que queráis realizarme.

Ahhhh, si me permitis, visitar Altea, la parte antigua. Y la lonja de Calpe, sobre las 17:00 horas, a los niños les va a encantar.

Espero que disfrutéis tanto como nosotros, y fijaros en las cosas buenas, que las malas sabemos que existen, pero hay que buscarlas.

Un saludo y feliz verano.

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